Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas. Cada solicitud se evalúa individualmente para garantizar que cumple con nuestros estándares de servicio al cliente.

• 1

  Servicios no entregados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra confirmada, siempre que el retraso no sea causado por información incompleta proporcionada por el cliente.

• 2

  Defectos técnicos significativos en nuestras plantillas de hojas de cálculo que impidan su funcionamiento básico, reportados dentro de los primeros 14 días de uso.

• 3

  Cancelación de suscripción solicitada dentro de los primeros 7 días del período de facturación, sin haber descargado más del 20% del contenido disponible.

• 4

  Cargos duplicados o errores de facturación comprobables, reportados dentro de los 60 días posteriores al cargo en cuestión.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles.

Condiciones Especiales y Excepciones

Existen ciertas condiciones bajo las cuales las políticas de reembolso pueden variar o no aplicar. Es importante entender estas excepciones antes de realizar una compra.

Servicios de Consultoría: Los servicios de consultoría financiera personalizada tienen una política de reembolso diferente. Una vez que la sesión ha comenzado, solo se reembolsará el tiempo no utilizado si la cancelación ocurre con al menos 24 horas de anticipación.

Contenido Digital Descargable: Las plantillas y herramientas digitales que han sido descargadas y utilizadas durante más de 48 horas no son elegibles para reembolso completo, pero pueden calificar para crédito parcial del 50% del valor pagado.

Promociones y Descuentos: Los reembolsos de productos adquiridos con descuentos promocionales se calcularán basándose en el precio efectivamente pagado, no en el precio original del producto.

Casos de Fuerza Mayor: En situaciones excepcionales fuera de nuestro control que afecten la entrega del servicio, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa antes de procesar un reembolso.

Derechos del Consumidor y Información Legal

Esta política se desarrolla en cumplimiento con la legislación española de protección al consumidor y los reglamentos de la Unión Europea sobre comercio electrónico.

Como consumidor en España, tienes derecho a un período de reflexión de 14 días para la mayoría de compras online, durante el cual puedes cancelar tu pedido sin necesidad de justificación. Este derecho está protegido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para servicios digitales que comienzan inmediatamente después de la compra con tu consentimiento expreso, el derecho de desistimiento puede verse limitado. En tales casos, aplicaremos nuestra política interna de reembolsos según los criterios establecidos en este documento.

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o contactar con las autoridades locales de protección al consumidor.